[artigo] >>> #03 METAS S.M.A.R.T

Criar metas S.M.A.R.T., é uma forma de se alcançar os resultados esperados de uma forma estrturada e lógica. Vejamos abaixo, uma explicação de cada etapa deste poderoso processo de criação de metas:

S = (Specific) Específicos – Um objetivo específico tem uma chance muito maior de ser realizado do que uma meta geral.

Para definir uma meta específica deve-se responder seis perguntas:

• Quem: Quem está envolvido?
• Qual: O que eu gostaria de realizar?
• Onde: Identificar uma localização.
• Quando: Estabelecer um calendário.
• Quais: Identificar necessidades e limitações.
• Por que: razões específicas, propósito ou os benefícios de se realizar a meta.

M = (Measurable) Mensuráveis – Estabelecer critérios concretos para medir o progresso em direção à realização de cada meta que você definiu.

Quando você mede o seu progresso, você fica no caminho certo. Alcançar a sua meta nas datas é experimentar a alegria da conquista que direciona você a dar continuidade ao esforço necessário para atingir sua meta. Para determinar se o seu objetivo é mensurável, faça perguntas como:

• Em quanto tempo quero atingir esta meta?
• Quando quero cumprir esta meta?
• Como vou saber quando estará cumprida?

A = (Attainable) Atingível – Quando identificar objetivos que sejam mais importantes para você, você começa a descobrir maneiras de torná-los realidade.

Você desenvolve as atitudes, capacidades, habilidades e capacidade financeira para os alcançar. Começará a ver que anteriormente estava negligenciado oportunidades para se aproximar da concretização de suas metas.

Você pode atingir mais rápido qualquer objetivo que tenha estipulado, quando planeja seus passos com sabedoria e estabelece um calendário que permite a você executar essas etapas. Metas que pareciam longe e fora do alcance, eventualmente se aproximam e se tornam viáveis, não porque os seus objetivos encolheram, mas porque você cresceu e expandiu para corresponder-lhes. Quando lista suas metas, você constrói sua auto-imagem. Você se vê como merecedor de tais objetivos, e desenvolve as características e personalidades que permitem que você os realize.

R = (Realistic) Realistas – Para ser realista, uma meta deve representar um objetivo para o qual ambos estão dispostos e aptos a trabalhar.

Uma meta pode ser alta e realista. Você é o único que pode decidir quão alto deve ser o seu objetivo. Mas não se esqueça que cada meta representa um progresso substancial. Uma grande meta é freqüentemente mais fácil de alcançar do que uma baixa, porque uma meta baixa exerce força motivacional baixa, ao contrário da alta. Alguns dos trabalhos mais difíceis algumas vezes parecem realmente fáceis, simplesmente porque eram um trabalho de amor.

Seu objetivo é provavelmente realista, se você realmente acredita que ele possa ser realizado. Outras maneiras de saber se o seu objetivo é realista é de determinar se você tem algo de semelhante realizado no passado ou perguntar que condições deveriam existir, para realizá-lo.

T = (Time-Bound) Tangível – A meta deve ser fundamentada dentro de um período de tempo. Sem qualquer tempo vinculado a ela não há nenhuma sensação de urgência.

Se você quiser emagrecer 10 quilos, quando você quer estar nesse peso? “Um dia” não vai funcionar. Mas se você inseri-la dentro de um prazo, digamos, “primeiro de maio“, depois que você programar o seu inconsciente ele entra em movimento para começar a trabalhar sobre a meta.

A meta é tangível quando você pode experimentá-la com um dos sentidos, ou seja, sabor, tato, olfato, visão ou audição. Quando o objetivo é tangível, você tem uma chance melhor de fazer isso e, portanto, será específico, mensurável e atingível.

via coachingsp.wordpress.com

[artigo] >>> #02 DICAS DE ABORDAGEM PARA VENDA DE ANÚNCIOS EM VEÍCULOS

Doze maneiras de abordar o cliente para venda de anúncios em jornais, revistas, sites e outros veículos

1. Procure conhecer a marca antes de entrar em contato com o cliente, faça ele se sentir importante dizendo que possui interesse em associar a marca do seu veículo com a marca dele.

2. Seja sempre cordial, amistoso e gentil, sorria.

3. Fortaleça seus relacionamentos com os clientes, trate-o sempre pelo nome.

4. Ouça o cliente, fale sobre coisas que interessam a ele, proponha alternativas.

5. Faça as seguintes perguntas para o cliente:

Ø Deseja ganhar mais dinheiro?
Ø Quer a sua marca sendo divulgada de forma (aqui você apresenta os pontos fortes do veículo) com o seu consumidor?
Ø Gostaria de associar a sua marca ao (apresentar o grande diferencial do veículo)
Faça perguntas que levem o cliente a dizer sim, sim e sim.

6. Desperte o desejo e a necessidade no cliente em anunciar e iniciar uma parceria com o seu veículo (como se a marca dele não estiver no seu veículo estará fora do mercado)

7. Se posicione de forma com que o cliente sinta credibilidade, dramatize, apele.

8. Faça o cliente se sentir feliz com aquilo que propôs.

9. Conte cases de sucesso, demostre por meio de experiências.

10. Finalize com a frase: anuncie na (nome do veículo) e promova sua marca/produto.

11. Se vista adequadamente.

12. Utilize o instrumento mídia kit para apresentar o cenário, público alvo, números e para ilustrar os formatos de anúncios.

BOAS VENDAS!

[artigo] >>> #01 ETIQUETA EMPRESARIAL VIRTUAL

Ouve-se muito sobre etiqueta empresarial ou coorporativa. Dicas de vestuário ideal para o ambiente de trabalho, condutas e comportamento com clientes e colegas, saber ouvir, ser cordial e educado, não chegar atrasado aos compromissos, usar do bom senso. Essas são algumas das regras de comportamento aplicadas em atendimentos ao telefone e nas relações intrapessoais. Mas você já parou para pensar que, com o aparecimento das novas mídias e o uso cada vez mais constante dos contatos via e-mail, msn e redes sociais também devem ser estabelecidos princípios que transmitam qualidade, precisão, cordialidade e credibilidade no mundo digital?

Se utilizadas de forma responsável, as ferramentas digitais e novas mídias trazem resultados e um custo-benefício surpreendente. Pensando nisso, criou-se a etiqueta empresarial virtual. Veja alguns princípios que lhe ajudarão a manter a qualidade no atendiemento e profissionalismo na rede:

CONTATO VIA EMAIL

> Envie o e-mail de forma personalizada, se você tiver disponível, utilize um “cabeçalho de e-mail”. Desta forma o cliente recolhesse a marca e evitará que seu e-mail para a pasta de “spam” ou para a lixeira. E se você ainda não possui, pense em criar um, pode auxiliá-lo a transmitir uma mensagem, um slogan e fortalecer sua marca. (clique aqui)

> Utilize SEMPRE seu e-mail comercial da empresa. Caso ainda não tenha, crie um apenas para assuntos profissionais. Sempre assine seu e-mail com a assinatura padrão da empresa contendo todas as informações necessárias que o identifique.

> Evite gírias, informalidades, risos e smailes (animações), esses recursos podem comprometer a seriedade e imagem da empresa.Conquiste a confiança.

> Cuidado com a ortografia, caso esteja em dúvida, utilize a correção automática. Você pode utilizar das abreviações da comunicação cotidiana digital como vc, att, mas erros ortográficos e falta de pontuação não são bem vistos. Recomenda-se utilizar a escrita de forma correta. Mas não esqueça, seja simples e direto, não tente usar palavras difíceis ou termos técnicos.

> Orçamentos e informações precisas recomenda-se enviar em formato de documento (em papel timbrado - de preferência em PDF) utilizando a ferramenta enviar arquivo.

Se o email é, de certa forma, comprometedor, como por exemplo, uma contra proposta importante, encaminhe com cópia oculta para demais responsáveis, situe pessoas interessadas no processo, essa é mais uma forma segura de arquivar documentos úteis,

> Cadastre todos os seus clientes na agenda do e-mail (crie seu mailing virtual e o mantenha atualizado)

> Crie certo grau de formalidade e cordialidade, como se estivesse escrevendo uma carta, telegrama ou enviando um fax lembre-se de utilizar: Prezado (a), Por gentileza, Segue em anexo, Atenciosamente ou Att, etc. Evite cumprimentos como Bom dia, tarde e noite. Você não sabe que horário a pessoa irá ler sua mensagem. Escreva “óla”, “oi”. Lembre-se do email como uma carta ou telegramas, mas não um bate-papo ou chat.

> Seja rápido e claro ao responder emails. Demonstre ser eficiência.

> Responda todas as dúvidas questionadas, de preferência, em tópicos para facilitar a compreensão. E se você possui outros recursos como: catálogos ou materiais promocionais em figuras (jpg,pdf ...) envie. Caso não tenha, envie endereços eletrônicos (links de sites), blogs, vídeos e outros recursos que facilitem o entendimento.

> Não utilize o email profissional para assuntos pessoais.

> Verifique se a sua empresa utiliza ações de newsletter ou e-mail marketing, ou seja, publicidades e notícias por meio do email. Consulte agências de comunicação especializadas e certifique que este novo instrumento pode ser exatamente o que procura para divulgação, fortalecimento e posicionamento da marca/imagem. Seja pro ativo.

> Lembre-se que a sua imagem no mercado de trabalho também está sendo vista. Pratique o melhor marketing pessoal, destaque-se pelo diferencial de ser um profissional atualizado e com credibilidade da era digital.

CONTATO VIA MSN

O MSN é um novo canal de comunicação com o cliente, portanto, devemos ter o cuidado na hora de expressar-se. No MSN, diferentemente do telefone e do atendimento pessoal, não é possível perceber tons de voz, expressões faciais, postura, apresentação pessoal, etc. Então como agir? Siga as instruções:

> Sua imagem de exibição deve ser a logo marca da empresa.

> Certifique o cliente que você é mesmo você. Fazendo o contato inicial via telefone.

> O e-mail utilizado para o cadastro no msn deve ser o e-mail comercial da empresa e não seu e-mail pessoal.

> Evite gírias, informalidades, risos e smailes (animações), esses recursos podem comprometer a seriedade e imagem da nossa empresa.

> Orçamentos e informações precisas devem ser enviados em formato de documento (em papel timbrado da empresa) utilizando a ferramenta enviar arquivo.

> Mantenha na lista de contatos APENAS para contatos profissionais.

> Se utilizados corretamente, o “msn” assim como o “skype” e outros instrumentos virtuais podem ser excelentes para empresa, pois transmitem a mensagem de forma rápida e com baixo custo.

> Utilize os recursos disponíveis para enviar ao cliente fotos dos produtos e mais detalhes.

> Salve em histórico das negociações, caso seja um assunto com um grau de importância maior, prefira tratar via telefone ou pessoalmente.

> É permitido apenas o uso do msn comercial durante o horário de trabalho.